FAQ - Foire aux questions

Nos lames s'adaptent à la plupart des tondeuses à gazon autoportées et à conducteur marchant les plus courantes. De Honda à Castelgarden en passant par Sabo, vous trouverez ici presque toutes les tondeuses haut de gamme. Nos couteaux s'adaptent souvent à différentes marques de fabricants. Vous pouvez toujours trouver des détails sur la page produit correspondante sous l'onglet « convient pour ». Si votre modèle vous manque encore, faites-le nous savoir. Nous élargissons régulièrement notre offre et sommes toujours heureux de recevoir vos commentaires.

Le plus important est de vous assurer d’installer la bonne pièce de rechange. Vous pouvez utiliser les noms de produits du fabricant comme guide. Les critères importants incluent la largeur de travail, l'espacement des trous, la taille du support ainsi que le sens de rotation. Chez RasenExpert, nous vous déchargeons de ce travail en vous montrant uniquement les lames qui correspondent à votre modèle de tondeuse. Si vous souhaitez encore plus d'informations, vous pouvez toujours les trouver facilement compréhensibles sur les pages produits.

Lors du changement de lames, veuillez toujours suivre les instructions du fabricant ou consultez notre blog pour découvrir ce qui est important lors du changement de lames en général.

Les couteaux sont fabriqués en acier 27MnCrB5. De la découpe laser des couteaux, à la trempe dans nos propres usines de trempe, jusqu'au revêtement en poudre final, les couteaux sont
notre parc de machines très étendu.

Oui, nos couteaux arrivent suffisamment aiguisés et sont immédiatement prêts à l'emploi.

Veuillez suivre les instructions du fabricant pour remplacer la lame en toute sécurité. Selon la marque et le type de tondeuse (essence/batterie), la procédure doit être différente. La sécurité avant tout :)

Non, nous développons et produisons nous-mêmes nos lames d'ailes haut de gamme et veillons à ce qu'elles rendent les modèles de tondeuses à gazon respectifs encore meilleurs. Parce que nos couteaux sont des couteaux de réglage et dépassent de loin les caractéristiques de performance des pièces d'origine. Tant en termes de propriétés de capture, de qualité de coupe que de durabilité.

Nos couteaux sont fabriqués en Allemagne, plus précisément en Saxe-Anhalt, selon les normes de production les plus élevées. Il est important pour nous de sécuriser l’Allemagne en tant que site d’implantation économique et nous construisons notre gamme de produits autour de produits fabriqués localement.

Vous recevrez automatiquement votre facture par email. Veuillez donc vérifier à nouveau vos spams. Si vous n'avez vraiment pas reçu de facture, écrivez-nous simplement ici .

Vous pouvez payer avec les moyens de paiement les plus courants. Il s'agit notamment de VISA, Mastercard, MAESTRO et Sofortüberweisung. Vous pouvez également payer avec des fournisseurs de paiement externes tels que Klarna, PayPal et Apple Pay.

Dès réception de la marchandise, nous organiserons le remboursement. Vous recevrez ceci de la même manière que vous avez payé dans quelques jours ouvrables.

Oui, nous proposons également l'achat sur facture via le prestataire de services de paiement établi Klarna. Vous recevrez toutes les informations complémentaires lors du processus de paiement et sur Klarna.de

Par défaut, vous ne recevez pas de facture lorsque vous effectuez des achats dans notre boutique. Vous êtes un client professionnel et vous avez tout de même besoin d'une facture/reçu pour votre achat ? Alors écrivez-nous un e-mail à support@rasenexpert.com et nous serons heureux de vous aider.

Vous recevrez un email de notre part avec toutes les informations concernant votre livraison. Si vous n'avez pas l'email en ce moment, vous pouvez cliquer ici et suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande, ou consulter toutes les informations dans l'espace de connexion de votre compte.

Nous expédions en Allemagne et en Autriche.

En Allemagne, vous pouvez choisir entre la livraison standard gratuite (2 à 3 jours ouvrables) et la livraison express (1 à 2 jours ouvrables)

Cependant, nous étudions actuellement la possibilité de nous étendre à d’autres pays de l’UE ! Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à support@rasenexpert.com .

Allemagne
Livraison standard gratuite (2-3 jours ouvrables)
18,90 € Livraison express (1-2 jours ouvrables)

Autriche
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Moins de 50€ : 6,90€
A partir de 50€ : gratuit

Tant que vos produits n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez cliquer ici et modifier vous-même votre adresse. Alternativement, vous pouvez toujours nous écrire un e-mail à support@rasenexpert ou nous contacter via notre formulaire de contact.

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Oui! Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise ! Veuillez noter que lors du retour des articles, ils doivent être dans leur emballage d'origine, propres et non utilisés.

Vous pouvez vous inscrire et préparer directement votre déclaration vous-même. Cliquez simplement ici et organisez votre commande en utilisant votre numéro de commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des lames, vous pouvez profiter de notre garantie de satisfaction RasenExpert et nous renvoyer gratuitement les lames testées.

Dans tous les cas, veuillez nous écrire un email à support@rasenexpert.com

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des lames, vous pouvez bénéficier de notre garantie de satisfaction RasenExpert.

Dans tous les cas, veuillez nous écrire un email à support@rasenexpert.com afin que nous puissions créer une étiquette de retour pour vous et que vous puissiez renvoyer la lame gratuitement.

C'est bien que tu veuilles recycler ton couteau. Malheureusement, vous ne pouvez pas nous retourner votre couteau. Ils sont bien mieux vendus chez votre ferrailleur ou votre brocanteur local. Vous pouvez également les jeter gratuitement à la décharge.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant une lame, vous pouvez faire appel à notre garantie de satisfaction RasenExpert.

Dans tous les cas, merci de nous écrire un email à support@rasenexpert.com afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution à votre cas et que vous puissiez soit retourner la lame, soit nous vous en envoyons une nouvelle.

Vous recevrez un email de notre part avec toutes les informations concernant votre livraison. Vous pouvez enregistrer un retour directement via cet email. Alternativement, vous pouvez cliquer ici et utiliser votre numéro de commande pour modifier votre commande ou nous la renvoyer.

Si vous souhaitez échanger votre lame, par exemple parce qu'elle ne convient pas, veuillez nous envoyer un e-mail à support@rasenexpert.com . Nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution à votre cas.

Dès réception de la marchandise, nous organiserons le remboursement. Vous recevrez ceci de la même manière que vous avez payé dans quelques jours ouvrables.

Vous pouvez bien entendu faire usage du droit de rétractation légal, qui s'applique 14 jours après réception de la marchandise. Chez Rasenexpert, nous vous offrons déjà un droit de retour de 30 jours sans donner de raisons.

Le retour est entièrement gratuit. Mais n’oubliez pas que cela implique bien sûr des coûts, tant pour nous que pour l’environnement.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement via support@rasenexpert.com .

Nous sommes extrêmement conscients que les pelouses et les jardins sont des habitats pour une variété d’espèces animales et végétales. Nous discutons régulièrement de la manière dont nous pouvons tous combiner une belle pelouse et la conservation de la nature dans notre blog de connaissances. De plus, nous inclurons également des graines de fleurs sauvages dans le colis avec chaque commande à l'avenir. Cette plante peut être merveilleusement semée dans un coin du jardin et offre un habitat aux abeilles et autres insectes.